Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, se aplican a su cuenta de Lotus, que incluye la Membresía My Lotus y las compras en línea realizadas a través de la aplicación móvil (“App Lotus”) y/o el sitio web.

Cualquier participación mediante el registro de una cuenta de My Lotus y/o la realización de compras en línea implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y el compromiso de cumplirlos.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 1300 13 1313.

1. Membresía My Lotus

1. Los vales, cupones y puntos de la Membresía My Lotus, en cualquiera de sus formatos, son emitidos por Lotuss Stores (Malaysia) Sdn Bhd (“Lotus”) y continúan siendo propiedad de la empresa, la cual podrá en cualquier momento cancelar la Membresía My Lotus o modificar las condiciones de su funcionamiento.
2. Los miembros de My Lotus deben ser residentes de Malasia o Singapur y tener 18 años o más.
3. Cada miembro tiene derecho a una sola cuenta de Membresía My Lotus, y cada cuenta solo puede registrarse con un número de teléfono móvil válido. Lotus se reserva el derecho de rechazar, fusionar o cerrar cuentas adicionales en cualquier momento.
4. Los miembros deben registrar su información personal o empresarial y asegurarse de que sea correcta, completa y actualizada. Lotus no será responsable por la pérdida de puntos, vales o cupones causada por información desactualizada o incorrecta.
5. La Membresía My Lotus, en cualquiera de sus formatos, no es transferible, no puede copiarse y solo puede ser utilizada por el miembro registrado.
6. Los vales y cupones de My Lotus son responsabilidad del miembro, así como la seguridad de los datos de su cuenta. Lotus no se hace responsable de pérdidas derivadas del mal manejo o falta de protección de esta información.
7. Lotus podrá rechazar emitir, retirar o cancelar cuentas, vales, cupones o puntos, y/o eliminar a un miembro de la Membresía My Lotus cuando exista sospecha razonable de:
   1. Uso indebido o intento de uso indebido de la Membresía My Lotus
   2. Incumplimiento o intento de incumplimiento de estos Términos y Condiciones
   3. Conductas relacionadas con Lotus o el programa de membresía que impliquen robo, mala conducta, comportamiento ofensivo o información falsa o engañosa
8. La App Lotus o el número móvil registrado pueden utilizarse para acumular puntos en compras realizadas en nuestras tiendas, incluidos Food Court, compras en línea y socios promocionales participantes en Malasia.
9. La App Lotus o el número móvil registrado pueden utilizarse para canjear puntos en caja o en compras en línea, con un mínimo de 200 puntos equivalentes a RM1, verificando la fecha de nacimiento del miembro.
10. El número móvil registrado puede utilizarse para canjear cupones o vales en caja o en compras en línea.
11. La cuenta My Lotus, los puntos, vales y cupones no pueden transferirse, comprarse, venderse ni comercializarse de ninguna forma.
12. El número de teléfono móvil es el identificador único de la membresía My Lotus.
13. Los miembros podrán elegir recibir comunicaciones de marketing de Lotus, incluyendo promociones, ofertas personalizadas, encuestas e investigaciones.
14. Los miembros pueden cancelar su Membresía My Lotus en cualquier momento. Al hacerlo, perderán todos los puntos, vales y cupones acumulados previamente. Estos serán eliminados automáticamente al abandonar el programa.
15. Si un miembro no realiza compras durante dos (2) años consecutivos, su membresía será cancelada automáticamente y todos los puntos, vales y cupones pendientes serán eliminados.
16. En caso de fallecimiento de un miembro, los familiares podrán solicitar la transferencia de los puntos, presentando una solicitud escrita con los datos de la membresía del fallecido.

1. Puntos

1. Se otorgará 1 punto My Lotus por cada RM1 gastado en una transacción, excluyendo el canje de vales, cupones o tarjetas de regalo.
2. Los puntos obtenidos en una transacción solo podrán canjearse después de 24 horas de la compra correspondiente.
3. Para acumular puntos, el miembro debe presentar el código de barras de su membresía o proporcionar su número móvil registrado al momento del pago. Si no lo hace, no podrá reclamar los puntos posteriormente.
4. Para recibir puntos, el miembro debe gastar mínimo RM1 en productos elegibles en una sola transacción. La cantidad de puntos puede variar según el producto, el monto gastado y el lugar de compra.
5. No se otorgarán puntos por productos no elegibles, incluyendo:

• Tarjetas de regalo
• Productos de tabaco
• Recargas móviles
• Recargas IDD
• Recargas de juegos en línea
• Recargas de billeteras electrónicas
• Recargas Touch ’n Go
• Otros productos excluidos según lo determine Lotus

1. Cuando los puntos se obtengan a través de socios promocionales o campañas especiales, podrán aplicarse términos adicionales.
2. Lotus podrá establecer límites en la cantidad de veces que se otorguen puntos en promociones o campañas específicas.
3. Lotus tiene derecho a revocar puntos cuando una transacción sea reembolsada total o parcialmente.
4. Los puntos o vales podrán ser cancelados o eliminados si Lotus determina que fueron otorgados incorrectamente o en violación de estos Términos y Condiciones.
5. Los puntos no tienen valor monetario directo hasta que se conviertan en vales o se utilicen para canje inmediato.

• 200 puntos = RM1
• 1 punto = RM0.005

1. Los puntos tienen una vigencia de 1 año. Los puntos obtenidos en un mes calendario expirarán al finalizar los 12 meses.
2. Lotus no tiene obligación de otorgar puntos fuera de las transacciones calificadas.

1. Vales de la Membresía My Lotus

1. Los vales de descuento o vales en efectivo de la Membresía My Lotus (en conjunto denominados “Vales”) emitidos a través de la aplicación móvil solo pueden ser canjeados una vez y únicamente por la persona o el número de teléfono móvil al que fueron asignados.
2. Los Vales solo pueden utilizarse si el valor de la compra es al menos RM1 superior al valor del Vale.
   Si el valor de la compra supera el valor del Vale, el cliente deberá pagar la diferencia.
   Los Vales no podrán utilizarse cuando el valor de la compra sea inferior al valor del Vale.
3. No se otorgarán puntos de la Membresía My Lotus cuando se utilicen Vales de la membresía.
4. Los Vales pueden utilizarse junto con efectivo (moneda legal), tarjeta de crédito o tarjeta de débito, excepto para la compra de tarjetas de regalo, recargas electrónicas, servicios en el Food Court o en establecimientos no operados por Lotus's Malaysia.
5. Los Vales tienen un período de validez con fecha de vencimiento claramente indicada. Una vez vencidos, no podrán ser utilizados ni reemitidos. Pueden aplicarse términos adicionales indicados en la App Lotus antes de su canje.
6. Los vales copiados, dañados o alterados no serán aceptados ni reemplazados.

1. Cupones de la Membresía My Lotus

1. Los cupones de descuento o cupones de producto (denominados colectivamente “Cupones”) se otorgan a los miembros a discreción de Lotus.
2. Los Cupones emitidos a través de la aplicación móvil solo pueden canjearse una vez, ya sea en tiendas físicas o en Lotus’s Shop Online, y únicamente por la persona o el número móvil al que fueron emitidos.
3. Los Cupones tienen una fecha de vencimiento claramente indicada. Una vez vencidos, no podrán utilizarse ni reemitirse.
   Los Cupones no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no pueden comprarse, venderse ni intercambiarse.
4. El canje de Cupones está sujeto a disponibilidad y puede limitarse a tiendas seleccionadas.
5. No se otorgarán puntos por el canje de Cupones de la Membresía My Lotus.
6. Los cupones copiados, dañados o alterados no serán aceptados ni reemplazados.

1. Lotus’s Shop Online

Términos y Condiciones de eCoupon y eVoucher

1. El canje de un eCoupon o eVoucher implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
2. Nos reservamos el derecho de retirar o cancelar cualquier eCoupon o eVoucher en cualquier momento y por cualquier motivo.
3. No seremos responsables por pérdidas financieras derivadas del rechazo, cancelación o imposibilidad de uso de un eCoupon o eVoucher.
4. Cada eCoupon o eVoucher de Lotus’s Shop Online y/o My Lotus puede utilizarse en un solo proceso de pago.
5. Los eCoupons o eVouchers son válidos para clientes registrados en Lotus’s Shop Online.
6. Cada eCoupon o eVoucher tiene un período de validez específico indicado en el propio cupón.
7. Los eCoupons o eVouchers otorgados para Shop Online solo pueden utilizarse en el sitio web de Lotus’s Shop Online o en la aplicación móvil de Lotus’s Malaysia.
8. Cada código de eVoucher solo puede utilizarse una vez.
9. Los eCoupons o eVouchers no pueden venderse, comprarse, intercambiarse ni transferirse.
10. El uso indebido o fraudulento de eCoupons o eVouchers puede resultar en la cancelación del pedido.
11. No se permiten reembolsos por eVouchers comprados ni por eVouchers no utilizados.
12. Al utilizar un eCoupon o eVoucher, usted declara que es el destinatario autorizado y que lo utiliza de buena fe.
13. Intentar utilizar eCoupons o eVouchers para obtener beneficios no autorizados puede constituir un delito civil o penal.
14. Si se detecta uso ilegal o fraudulento, Lotus’s Malaysia podrá rechazar o cancelar el cupón y tomar las acciones legales correspondientes.
15. El servicio de entrega de Lotus’s Shop Online está disponible en determinadas zonas de Klang Valley, Penang, Ipoh, Melaka y Johor Bahru.
16. Si el precio final de un producto con peso variable es mayor al estimado, el cliente deberá pagar la diferencia mediante pagos electrónicos aceptados (tarjeta o e-wallet) al momento de la entrega.
17. Si el cliente cancela el pedido, cualquier eCoupon o eVoucher utilizado se perderá y no será reembolsado.
    Si Lotus cancela el pedido por razones operativas, el cupón podrá restablecerse en la cuenta del cliente, sujeto a su vigencia original.
18. Lotus’s no se responsabiliza por errores técnicos, fallos del sitio web o errores en la aplicación de descuentos.
19. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Promoción: 1,000 puntos My Lotus adicionales

Período de promoción: desde el 7 de enero de 2025, todos los martes.

Condiciones:

• La promoción es válida todos los martes hasta nuevo aviso.
• Solo aplica para compras realizadas en Lotus’s Shop Online (web o app).
• Se otorgarán 1,000 puntos My Lotus por compras de RM180 o más.
• Los puntos se acreditarán en la cuenta del cliente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la promoción.
• Lotus se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento.

1. Precio de Referencia

1. Los precios mostrados en Lotus’s Shop Online son precios de referencia estimados. El importe final puede diferir del total mostrado en el carrito o en el correo de confirmación del pedido.

Las diferencias pueden deberse a:

1. Productos vendidos por peso

Los precios estimados se calculan según un peso aproximado. El precio final dependerá del peso real del producto seleccionado.

1. Errores técnicos o del sistema

Si ocurre un error técnico que afecte los precios, Lotus se reserva el derecho de corregir el pedido y el importe final antes de procesar el pago.

iii. Productos rechazados

Si el cliente no está conforme con el precio final o con las modificaciones del pedido, podrá rechazar el producto al momento de la entrega sin costo adicional.

El precio final del pedido se determinará el día de la entrega, cuando se confirme el peso real del producto o cualquier sustitución.

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán al momento de reservar el horario de entrega.

1. Términos y Condiciones de los Productos
2. General

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Malasia, y cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Malasia.

Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

El sitio web Lotus’s Shop Online es propiedad de:

Lotuss Stores (Malaysia) Sdn Bhd
(Registro No. 200001018812 (521419-K))

1. Disponibilidad

La disponibilidad de productos depende del stock disponible en las tiendas.
No se garantiza la disponibilidad el día de la entrega.

Para garantizar disponibilidad para todos los clientes, Lotus puede establecer límites de compra por producto.

1. Aceptación del pedido

No existirá contrato entre el cliente y Lotus hasta que el producto sea despachado.

El pedido del cliente constituye una oferta de compra. Lotus puede rechazar el pedido sin necesidad de proporcionar una razón.

El servicio de Lotus’s Shop Online está destinado únicamente a uso personal y doméstico, no comercial.

1. Entrega

La entrega se realizará a la dirección indicada en el pedido.

Las entregas se realizan únicamente hasta la entrada principal del domicilio o zona designada de recepción.

Las entregas se realizan sin bolsas ni empaques plásticos, por lo que el cliente debe preparar bolsas reutilizables para recoger los productos.

El servicio de entrega está disponible solo en zonas seleccionadas.

Los horarios de entrega se acuerdan al momento de realizar el pedido.

Nuestros conductores esperarán máximo 15 minutos al llegar al domicilio.
Si el cliente no recoge el pedido dentro de ese tiempo, se considerará entrega fallida y se aplicarán cargos de servicio y envío.

Todos los productos deben ser recibidos por una persona mayor de 18 años.

Si nadie está disponible para recibir el pedido, el cliente deberá coordinar una nueva entrega, la cual puede generar costos adicionales.

1. Devoluciones y Reembolsos

Cuando compra en Lotus’s Shop Online, queremos que quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver productos. Esta política establece cuándo y cómo puede realizar una devolución.

Si cambia de opinión

Si cambia de opinión, ofrecemos reembolso o cambio de ciertos productos dentro de los siguientes plazos:

El cliente debe cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión. Esto incluye inspeccionarlos, pero no abrir productos sellados como ciertos artículos de limpieza.

Si recibe productos defectuosos o dañados

Si recibe productos defectuosos o dañados, puede:

• Entregarlos al repartidor en el momento de la entrega, o
• Devolverlos en el hipermercado indicado en el comprobante de entrega con prueba de compra.

En el mostrador de atención al cliente podrá solicitar un reembolso o cambio.

Cuando se devuelven productos

El cliente deberá asumir el costo de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo precio pagado al momento de la entrega.

En caso de reembolso:

• Los puntos My Lotus obtenidos con la compra serán eliminados de la cuenta del cliente.

Esto no afecta el derecho del cliente a rechazar productos sustituidos al momento de la entrega.

1. Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar o modificar un pedido hasta las 18:00 del día anterior a la entrega mediante la aplicación o el sitio web.

En caso de emergencia, si necesita cancelar después de ese horario, puede contactar al servicio de atención al cliente, y haremos lo posible por ayudarle.

Los pedidos no pueden cancelarse por correo electrónico.

1. Pago

Puede pagar sus compras en línea con tarjeta de débito o crédito.
Aceptamos los siguientes proveedores de pago emitidos por bancos en Malasia:

• Visa
• MasterCard
• Tarjetas de débito

Existen dos métodos de pago disponibles:

1. Pago en la entrega (Pay at Door)

Si selecciona esta opción, podrá pagar mediante:

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Billeteras electrónicas aceptadas (por ejemplo Touch ‘n Go e-wallet)

Deberá presentar el método de pago al momento de recibir el pedido, y solo se le cobrará cuando los productos sean entregados.

2. Pago en línea (Pay Online)

Si paga en línea con tarjeta de débito o crédito:

• Deberá introducir los datos de su tarjeta antes de la entrega.
• Los datos se cifran por seguridad y prevención de fraude.
• El banco emisor puede realizar verificaciones de seguridad adicionales.

Para verificar la tarjeta, Lotus’s puede preautorizar un pequeño importe, que no será cobrado.

Si guarda los datos de su tarjeta en la plataforma, autoriza a Lotus’s a realizar cargos automáticos para pedidos confirmados, sin necesidad de introducir códigos OTP.

Por razones de seguridad, no se acepta efectivo como método de pago.

Ajuste del pago final

El cargo final se realizará al momento de la entrega:

• Si el importe final es mayor que el mostrado al finalizar la compra, se realizará un segundo cargo por la diferencia.
• Si el importe final es menor, se realizará un reembolso conforme a las políticas del banco.
• Si el importe final es igual, no se realizarán cargos adicionales ni reembolsos.

La responsabilidad de Lotus’s en relación con cualquier pedido no excederá el precio total pagado por el producto.

Condiciones Generales del Sitio Web

1. Este sitio web (“Sitio Web de Lotus’s”) es propiedad de Lotuss Stores (Malaysia) Sdn Bhd
   (Registro No. 200001018812 (521419-K)).
2. El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
3. Estos términos reemplazan todas las versiones anteriores y son válidos desde 12 de febrero de 2025. Lotus’s puede modificarlos en cualquier momento.
4. Debido a tiempos de impresión, los términos disponibles en tiendas pueden no reflejar las actualizaciones más recientes.
5. Para registrarse en el sitio web debe tener al menos 18 años y proporcionar información correcta y actualizada.
6. Podemos recopilar y utilizar la información proporcionada por los usuarios para marketing, análisis, desarrollo estratégico e investigación, siempre sin revelar su identidad.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y derechos de propiedad intelectual.

El usuario puede:

• Visualizar el contenido en su computadora
• Guardarlo para uso personal no comercial
• Imprimir una copia

Sin autorización escrita de Lotus’s no está permitido copiar, modificar o distribuir el contenido con fines comerciales.

Uso permitido del sitio web

No está permitido utilizar el sitio para:

• Publicar contenido ilegal, ofensivo o abusivo
• Promover actividades criminales
• Acceder sin autorización a otros sistemas
• Interferir con el uso del sitio por otros usuarios
• Violar leyes de telecomunicaciones
• Distribuir material protegido por derechos de autor sin permiso

Responsabilidad

Lotus’s no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones.

El acceso al sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento o mejoras.

En la medida permitida por la ley, Lotus’s no será responsable por daños indirectos, incluyendo:

• pérdida de ingresos
• pérdida de beneficios
• pérdida de datos
• gastos innecesarios

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Malasia, y cualquier disputa será resuelta exclusivamente por los tribunales de Malasia.

Eliminación de cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la sección Configuración de la App Lotus.

Eliminar la cuenta implica abandonar el programa My Lotus, y todos los puntos, cupones y vales serán eliminados permanentemente.

Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta.

Contacto

Para más información:

📞 Helpline: 600 329 0220
📧 Email: lotusshelpline@lotuss.com

Última revisión:
27 de mayo de 2025